内蒙古自治区第四医院

【提升医疗服务】从诊前到诊后：内蒙古自治区第四医院（胸科医院）门诊志愿者的“全周期”温情守护

时间：2025-08-06

在内蒙古自治区第四医院（胸科医院）门诊大厅里，活跃着一群身着志愿者马甲的身影。他们中有党员带头示范，也有普通职工积极参与，用耐心解答疑问，用行动提供帮助，为患者构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全周期服务链条，让就医之路多了一份温暖与顺畅。

诊前：贴心引导，扫清就医“第一道障碍”

许多患者初次来到医院就诊时，常常感到手足无措。志愿者们主动提供就医咨询服务，详细讲解医院科室分布、就诊流程等信息，并协助患者完成预约挂号。对于老年人、残疾人等特殊群体，志愿者还会帮助操作智能设备，显著缩短挂号等候时间，让就医第一步更加轻松。

诊中：全程陪伴，解决就医“中间难题”

就诊过程中，缴费、检查、取药等环节往往需要患者来回奔波。志愿者们全程陪伴，协助完成各项流程：在缴费环节引导至对应窗口，协助核对费用或完成手机支付；检查前详细说明注意事项，陪同前往检查科室并在等候时给予安慰；取药时协助核对药品信息，耐心讲解用药方法。志愿者的贴心服务，有效缓解了患者在就医过程中的焦虑情绪。

诊后：无缝衔接，让住院过渡更安心

当患者需要转入住院治疗时，志愿者的服务仍在延续。他们认真核对住院信息，准确指引病房位置；对行动不便或无人陪同的患者，志愿者全程护送，确保安全抵达病床，并与医护人员完成交接后才离开。这份特别的“爱心接力”，实现了门诊到住院的无缝衔接，让患者感受到持续的人文关怀。

党建引领志愿服务，这些门诊志愿者用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们如同冬日里的一抹暖阳，用热情周到的服务温暖着每位患者；他们就像就医路上的指引明灯，用专业细致的帮助照亮每个就医环节。那一抹抹志愿红，让医院这个救死扶伤的殿堂更添人文温度。

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